苦情・意見窓口｜iomjapan.org
掲載カジノや当サイトへのご意見・苦情を受け付けています。内容を確認のうえ、評価や記事に反映します。
苦情の取り扱い
掲載カジノに関する苦情は、内容を確認のうえ評価に反映します。特に出金トラブルや不当な対応は、事実関係を確認したうえでスコアや掲載可否の判断材料とします。
当サイトへのご指摘
記事内容の誤りや改善のご提案は、下記フォームまたはお問い合わせよりお寄せください。いただいた内容は編集部で確認し、必要に応じて訂正・更新します。
受け付けている内容
次のような内容を受け付けています。いずれも評価の見直しの材料として扱います。
- 掲載しているカジノとの間で起きた出金・アカウント・ボーナスに関するトラブル
- 掲載内容の誤り、古くなった条件、リンク切れ
- 掲載カジノの対応（サポートの応答、規約の運用）についての報告
- 当サイトの記述の公平性・表現に関するご指摘
一方で、当サイトはカジノと利用者の間の紛争を裁定する立場にはありません。個別のトラブルを当サイトが解決することはできず、受け付けた内容は評価と記述の見直しに反映されます。
カジノとのトラブルの進め方
出金拒否やアカウント凍結が起きた場合、通常は次の順で進めるのが実効的です。
- 1. 運営元のサポート：まず該当カジノのサポートに、日時・金額・アカウント名を添えて照会します。やり取りは記録を残してください。
- 2. ライセンス発行元：解決しない場合、カジノが取得しているライセンスの発行機関に申し立てる窓口があります。ライセンス番号はカジノのフッターに記載されています。
- 3. 第三者の紛争解決機関（ADR）：ライセンスによっては、独立した苦情処理機関の利用が義務づけられています。
この順序を飛ばして先へ進むと、「運営元に照会済みであること」を求められて差し戻される場合があります。
ご連絡の際にあると確認が早い情報
内容を確認するうえで、対象のカジノ名、発生した日付、該当するページのURL、そしてやり取りの経過があると照合が可能になります。パスワード、本人確認書類、決済情報などの機微な情報は送らないでください。当サイトがそれらを必要とすることはありません。
評価への反映
同じカジノについて同種の報告が重なる場合、個別の事情ではなく運用上の傾向として扱い、評価に反映します。出金に関する報告は特に重く扱っており、内容によっては掲載の停止や注意喚起の追記を行います。